失敗例2「点検は無料でも修理は有料」

定期点検で不具合が見つかったので、そのまま修理を依頼すると高額な請求がきたという例があります。
点検は無料でも修理は有料のため、他の業者に依頼する方が安い場合もあります。

失敗例3「担当者がつかまらない」

大手ハウスメーカーによっては、担当者がころころかわる、直接話したくてもなかなか連絡がつかないなどの失敗例が多いです。
定期点検や相談の返事も、催促しないともらえないなど、ストレスを感じる方も少なくありません。

失敗例4「不具合が解消されない」

不具合について営業担当に相談・依頼したものの、実際に現場で作業する人が別部署・別会社の場合は、話が思うように伝わらないことがあります。不具合の説明を何度も繰り返す必要や、スケジュール調整もなかなか進まないなど、営業のフォローが雑でガッカリすることもあるでしょう。

アフターサービスの失敗を防ぐために

長く住むことを前提に注文住宅を建てる方がほとんどなので、依頼をする際は必ずアフターサービスの充実度と実際の口コミなども確認しておきましょう。

• 担当者に連絡がとれるか
• 定期点検があるか、また、お知らせはもらえるか
• トラブルの際に迅速に対応してもらえるか
• 修理に関する費用は明確か

などは基本です。
ひどい場合は「安くしたから少々の不具合は我慢してください」と言われることもあるため、必ず保証サービスまでしっかりとチェックしましょう。